Lorsqu’une personne recherche « pizza près de chez moi » sur Google, elle cherche généralement une pizzéria pour faire livrer une commande, récupérer un repas pour emporter ou manger sur place. Et bien souvent, elle est prête à faire un choix.
C’est ce qui rend le référencement local particulièrement intéressant pour les pizzérias. Bonne nouvelle : nul besoin d’un énorme budget marketing ou d’une agence de référencement coûteuse pour améliorer votre visibilité.
Pour aider votre pizzéria à apparaître dans les résultats de recherche locaux, il suffit souvent de bien maîtriser les bases :
Et ces bonnes pratiques vont bien au-delà des moteurs de recherche traditionnels.
Selon une étude récente de Relish Works, 77 % des consommateurs canadiens ont fait des recherches sur un nouveau restaurant au cours des trois derniers mois. Pour ce faire, ils ont notamment consulté les recommandations de leur entourage, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les applications de livraison, les cartes en ligne, les outils d’intelligence artificielle, les plateformes d’avis, les médias gastronomiques locaux et les forums de discussion.
Nous avons demandé à Marylise Trépanier, consultante chez Back of House, et à Ashley Dunn, coordonnatrice marketing, de partager leurs conseils pour aider les propriétaires de pizzérias à se faire connaître en ligne sans dépenser une fortune.
Voici comment mettre en place une stratégie de référencement local efficace pour votre pizzéria, sans faire exploser votre budget.
Si vous souhaitez apparaître dans les résultats de recherche pour « pizza près de moi », commencez par optimiser votre fiche d’établissement Google.
« La première chose à faire est de vous assurer que votre fiche Google est complète et exacte, explique Marylise. Si elle n’indique pas clairement que votre établissement est une pizzéria, contrairement à celles de vos concurrents, il est évident que vous serez moins visible dans les résultats de recherche. »
Votre catégorie principale doit décrire fidèlement votre activité. Pour une pizzéria, il s’agit généralement de la catégorie « Restaurant de pizzas ».
Vous devez également ajouter des catégories secondaires et des attributs pertinents, à condition qu’ils correspondent réellement à votre offre : cuisine italienne, commandes pour emporter, livraison, options sans gluten ou végétaliennes, par exemple. Le plus de catégories soulevées, meilleures sont les chances de correspondre aux recherches clients.
Ashley explique que Google s’appuie principalement sur trois facteurs pour classer les résultats de recherche locaux : la proximité, la pertinence et la notoriété.
Vous ne pouvez pas contrôler la distance entre votre restaurant et la personne qui effectue une recherche, mais vous pouvez améliorer la pertinence de votre fiche et la notoriété de votre établissement.
Assurez-vous que votre fiche contient :
« Votre fiche d’établissement Google est véritablement un prolongement de l’expérience client, souligne Marylise. Et cette expérience commence bien avant que le client franchisse votre porte. »
Pensez également à vérifier les renseignements concernant votre restaurant sur les autres plateformes, notamment Google, Bing, Yahoo, Apple Plans, Facebook et Yelp.
Le nom de votre entreprise, son adresse et son numéro de téléphone doivent être uniformes sur votre site Web, les annuaires, vos profils de réseaux sociaux, les plateformes de livraison et vos autres fiches en ligne.
Il peut sembler logique de multiplier les expressions comme « meilleure pizza près de moi » sur votre site Web, puisque c’est ce que les internautes recherchent.
Pourtant, inutile de répéter ces mots-clés à chaque occasion.
Ashley déconseille d’intégrer constamment l’expression « pizza près de moi » dans vos pages. Google comprend déjà qu’une recherche contenant « près de moi » dépend de la localisation de l’utilisateur. Il n’est donc pas nécessaire de forcer cette expression dans vos textes.
Les titres de vos pages et leurs métadescriptions devraient plutôt indiquer clairement ce que vous proposez et où vous servez vos clients. Vous pouvez notamment mentionner votre quartier, des points de repère à proximité ou les secteurs que vous desservez.
L’objectif est de créer du contenu utile et naturel pour vos clients, tout en donnant aux moteurs de recherche suffisamment d'informations pour comprendre votre entreprise.
C’est une approche beaucoup plus efficace du référencement pour les pizzérias que de répéter le même mot-clé dans chaque paragraphe.
Votre site Web n’a pas besoin d’être complexe pour favoriser le référencement local de votre restaurant.
Ashley recommande de privilégier la rapidité de chargement et une expérience adaptée aux appareils mobiles, puisque de nombreux consommateurs découvrent des restaurants directement à partir de leur téléphone.
Au minimum, votre site devrait permettre aux visiteurs de :
Ashley recommande également d’afficher votre menu directement sur votre site Web plutôt que de le proposer uniquement en format PDF.
« Au lieu d’utiliser seulement un menu PDF, présentez votre menu sous forme de texte afin que Google puisse lire les ingrédients », explique-t-elle.
Cela permet aux moteurs de recherche de mieux comprendre ce que vous offrez, notamment les croûtes sans gluten ou certaines garnitures particulières.
Vous n’avez pas non plus besoin d’investir dans un site Web personnalisé très coûteux. Un site simple, rapide et contenant des renseignements exacts sur votre emplacement peut suffire à soutenir votre référencement local.
Les avis des clients jouent également un rôle important dans le référencement local des pizzérias.
Marylise recommande de solliciter les avis au bon moment, particulièrement lorsqu’un client semble apprécier son expérience.
Elle suggère une approche simple :
« Si vous avez aimé votre visite, ça nous aiderait beaucoup si vous preniez un moment pour laisser un avis sur Google. »
Vous pouvez aussi utiliser des codes QR qui dirigent directement les clients vers votre page d’avis. Selon votre établissement, vous pourriez les afficher sur les factures, au comptoir ou sur les emballages des commandes pour emporter.
L’important est de demander des commentaires honnêtes, et non uniquement des avis positifs.
N’offrez pas de récompenses en échange d’avis positifs et ne mettez pas de pression sur vos clients pour qu’ils attribuent une bonne note à votre restaurant.
Facilitez plutôt la démarche pour ceux qui souhaitent partager leur expérience.
Et ne vous contentez pas d’accumuler les avis. Ashley recommande également de former votre équipe à encourager les clients à laisser des commentaires, puis de prendre le temps de répondre à chaque avis.
Répondre aux commentaires est une autre occasion de montrer aux futurs clients que vous êtes à l’écoute et que leur expérience vous tient à cœur.
Il n’est pas nécessaire d’investir dans une coûteuse campagne de création de liens pour améliorer votre visibilité locale.
Certaines des meilleures occasions se présentent même à l’extérieur du Web.
Marylise recommande de trouver des façons authentiques de vous impliquer dans votre communauté, par exemple :
Ces initiatives peuvent générer des mentions locales, des publications sur les réseaux sociaux, des avis, des recommandations de bouche-à-oreille et des liens authentiques vers votre site Web.
« Les gens aiment encourager les entreprises qu’ils connaissent et celles qui s’investissent sincèrement dans leur quartier », explique Marylise.
La clé, c’est l’authenticité. Choisissez des partenariats qui correspondent à votre restaurant et à votre clientèle, plutôt que de chercher uniquement à obtenir un lien vers votre site Web.
Google n’est pas le seul endroit où les consommateurs découvrent de nouveaux restaurants.
Selon les données de Relish Works sur les consommateurs canadiens, 45 % des répondants ont indiqué avoir utilisé des recommandations ou des publications sur les réseaux sociaux pour découvrir un nouveau restaurant.
Les personnes qui fréquentent régulièrement les restaurants sont également plus susceptibles d’explorer de nouvelles adresses à partir des applications de livraison et des réseaux sociaux.
Chaque plateforme permet de rejoindre différents publics. TikTok est particulièrement pertinent auprès de la génération Z, Instagram est utilisé par les consommateurs à revenu plus élevé, tandis que Facebook demeure populaire auprès des ménages de plus grande taille.
L’intelligence artificielle devient elle aussi un nouveau moyen de découvrir des restaurants.
Même si son utilisation n’est pas encore aussi répandue que celle d’autres canaux, 46 % des Canadiens qui fréquentent régulièrement les restaurants affirment avoir déjà utilisé l’IA pour trouver un restaurant ou obtenir des recommandations.
Cette utilisation est encore plus élevée dans certains groupes, notamment :
Des outils comme ChatGPT, Perplexity et Gemini peuvent s’appuyer sur des renseignements provenant de différentes sources :
La bonne nouvelle? Votre restaurant est probablement déjà présent sur plusieurs de ces plateformes.
Assurez-vous simplement que votre site Web, votre fiche d’établissement Google, vos avis et vos autres fiches en ligne présentent des renseignements exacts et à jour.
Plus ces renseignements sont cohérents d’une plateforme à l’autre, plus il est facile pour les clients — et les outils d’intelligence artificielle — de trouver votre restaurant.
Lorsque votre budget marketing est limité, concentrez-vous sur les actions qui peuvent réellement attirer des clients.
Marylise recommande d’éviter les campagnes de référencement générales et coûteuses, ainsi que la création de contenu générique qui risque de ne jamais attirer de clients dans votre restaurant.
Privilégiez plutôt un site Web et une fiche Google qui expliquent clairement ce que vous offrez et les secteurs que vous desservez.
Des expressions locales précises, comme « livraison de pizza à [nom du quartier] », peuvent être beaucoup plus utiles que du contenu général sans lien réel avec les recherches de vos clients.
« Ne vous compliquez pas trop la vie, conseille Marylise. Présentez clairement votre offre et gardez votre fiche Google à jour. »
Ashley partage cet avis.
« Je n’investirais pas dans une agence de référencement généraliste qui produit des articles de blogue à répétition sans jamais attirer de clients affamés », explique-t-elle.
Elle recommande également d’éviter de dépenser des sommes importantes pour un site Web sur mesure lorsqu’un site simple, rapide et contenant les bons renseignements peut très bien faire le travail.
Vous disposez de 500 $ à investir au cours des trois prochains mois? Voici comment nos expertes utiliseraient ce budget.
Marylise recommande de vous occuper vous-même des optimisations de base, puisque plusieurs d’entre elles sont gratuites.
« Vous devriez pouvoir faire tout cela gratuitement », souligne-t-elle.
Elle consacrerait plutôt les 500 $ à une campagne publicitaire locale très ciblée afin de rejoindre les clients à proximité et de générer des ventes.
De son côté, Ashley suggère d’investir dans des photos culinaires professionnelles et dans du matériel simple pour encourager les avis.
« Des photos culinaires professionnelles représentent toujours un excellent investissement », explique-t-elle.
Elle recommande également d’ajouter des codes QR sur les factures, les emballages pour emporter ou les cartes professionnelles afin de faciliter le dépôt d’avis.
Une autre possibilité consiste à participer à un événement communautaire qui vous permettra de faire découvrir votre restaurant aux gens du quartier.
Votre participation pourrait également vous permettre d’obtenir un lien vers votre site Web dans le matériel promotionnel de l’événement.
L’idée est toujours la même : investir là où votre argent peut réellement vous aider à rejoindre des clients, et non simplement parce qu’une dépense est présentée comme du « référencement ».
Et n’oubliez pas les clients que vous avez déjà.
Marylise suggère d’envisager un programme de fidélisation simple si votre système de point de vente le permet.
L’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation de votre clientèle actuelle peuvent très bien aller de pair.
Vous avez optimisé votre fiche Google, amélioré votre site Web, obtenu des avis et commencé à renforcer votre visibilité locale, mais les résultats tardent à venir?
Cela ne signifie pas nécessairement que votre stratégie ne fonctionne pas.
« Google compare votre pizzéria à de nombreux autres établissements, et la recherche “pizza près de moi” est extrêmement concurrentielle », explique Marylise.
Commencez par vérifier de nouveau les éléments essentiels :
Ashley recommande également d’évaluer votre emplacement par rapport à celui de vos concurrents.
Vous ne pouvez pas contrôler la proximité géographique. Si votre pizzéria est située à l’extérieur d’un secteur central, concentrez vos efforts marketing sur les clients qui se trouvent réellement dans votre zone de service.
Enfin, testez vous-même votre processus de commande.
Recherchez votre restaurant comme si vous étiez un nouveau client :
Comme le rappelle Marylise : « Ne lâchez pas! »
Améliorer sa visibilité locale demande du temps et de la constance.
Vous n’avez pas besoin de dépenser davantage que toutes les autres pizzérias de votre secteur pour améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locaux.
Une bonne stratégie de référencement local pour votre pizzéria commence par les éléments que vous pouvez contrôler :
L’objectif n’est pas simplement d’apparaître dans les résultats de recherche pour « pizza près de moi ».
Il s’agit surtout de vous assurer que lorsqu’un client à proximité cherche une pizza, il trouve facilement des renseignements exacts, utiles et fiables sur votre restaurant.
C’est la base d’une stratégie de référencement local efficace pour les pizzérias et les restaurants. Et vous pouvez commencer à la mettre en place sans disposer d’un énorme budget.
Le référencement local n’est qu’une partie de votre stratégie de croissance.
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